شروط الارجاع
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من استلام المنتج
- يتحمل العميل رسوم الاسترجاع 30 ريال تخصم من قيمة المنتجات المسترجعة وليس من اجمالي الطلب
- رسوم الشحن للطلب غير مستردة يتم خصمها من قبل شركة الشحن مباشرة
- في حالة كان الشحن مجاني فيتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن المسترجع مبلغ 60 ريال
- في حالة كان الطلب الدفع عند الاستلام سيتم خصم رسوم تحصيلية من قبل شركة الشحن مباشره وهي غير مستردة
- لا يتم استرجاع النقابات و الطرح وفساتين العبايات وملابس البحر والملابس الداخلية وذلك لضوابط صحية
- يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيوب.
- في حال الشراء من العروض الترويجية (مثل اشتري 2 واحصلي على 1 مجاناً) يلزم إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض.
- تتحمل مؤسسة الخطوة الجديدة رسوم الاسترجاع في حال كان سبب الاسترجاع عيب مصنعي في المنتج او اختلاف في المقاس من جهتها.
- يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع وفحص المنتج.
- لا يحق للعميل مطالبة مؤسسة الخطوة الجديدة بإرجاع الأموال فوراً في أي حال من الأحوال، ويتم التحويل كما هو موضح أعلاه خلال 14 يوماً من وصول المسترجع إلى مستودعاتنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي
- لا يتم استبدال النقابات و الطرح وفساتين العبايات وملابس البحر والملابس الداخلية وذلك لضوابط صحية
- يتحمل العميل تكلفة الشحن , وإذا كان المنتج معيوب يوجد خطأ تتحمل نيو ستب كامل التكاليف
- لا تبدأ إجراءات الاستبدال او الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج من العميل والتحقق منه
- يتم استبدال المنتج خلال 7 الى 14 أيام عمل بعد التحقق من المنتج وحسب المخزون المتوفر.
ملاحظات :
لا يوجد الغاء للطلب بعد التأكيد .
- لا يتم التعديل على الطلب في حال تم تسليمه لشركة الشحن ،
-يجب على العميل بعد استلام بوليصة الارجاع التواصل مع شركة الشحن لتسليم الشحنة لهم او زيارة احدى فروعهم علما ان مدة فعالية البوليصة 7 أيام من تاريخ إنشاءها و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها
-بعد وصول المنتج لمستودعاتنا واعتماد الاسترجاع خلال 14 يوم عمل, يتم إعادة المبلغ على نفس البطاقة التي تم الشراء من خلالها و في بعض الحالات قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد معلوماته البنكية
-في حال اصدار بوليصة شحن لطلب العميل ثم طلب الغاء او ارجاع الطلب يتحمل العميل رسوم الشحن الموضحة بالفاتورة . مبلغ الشحن (30 ريال)
خدمة العملاء
واتس اب : 0554303087
